家具展示-中国家具十大品牌之一
咨询热线:

3569517491

当前位置:BOB官网 > 综合网站 > 搜狐 >
杭州“12345”热线22年“滚烫”的秘诀
编辑:admin  发布日期:2021年06月11日 00时00分00秒

原标题:杭州“12345”热线22年“滚烫”的秘诀 杭州“12345”热线22年“滚烫”的秘诀 近期,浙江省杭州市上线“民呼我为”数字平台,致力于让群众呼声一键直达党委、政府,精准对接发展所需、基层所盼。

当地推出“十大平台听民意”,这其中就包括一条运行了22年的杭州市“12345”政务服务热线。

“12345,有事找政府。

”1999年,这句话在杭州成为现实。

这一年的6月15日,杭州“12345”市长公开电话开通。

2016年底,杭州全市55条非紧急政务热线也整合到“12345”。

号码好记,电话管用,杭州率先开通的这路热线电话深受百姓欢迎。

22年来,这条热线了解民情、集中民智、凝聚民心,陪伴杭城百姓度过寒冬炎夏,守护着这座省会城市的平稳运转。

2020年初,新冠肺炎疫情来袭,位于杭州市区一幢大楼内的杭州市“12345”市长公开电话受理中心成为疫情防控的“第二战场”:通过快速研判涉疫热点焦点,一份份基于民生大数据的信息专报每日直达该市决策层,有效服务抗疫大局。

“我们第一时间启动应急预案,重启第二受话中心,还开通了远程居家座席。

”杭州市信访事务保障中心主任朱华龙说,党员干部主动请缨,话务人员24小时坚守岗位,确保了这路热线的畅通,及时、精准回应群众诉求。

这其中也有智能客服“小杭”的一份功劳。

在疫情期间,杭州“12345”电话量暴增,“小杭”的及时补位有效缓解了接线压力。

此前,杭州与阿里云合作,基于AI语义理解和意图捕捉技术,率先开通覆盖全业务的全门户智能语音客服。

作为特殊员工,“小杭”日均可提供服务万余人次,分流30%以上的电话。

“空出来的人工座席就能服务需要更加详细解答的问题和投诉。

”朱华龙介绍,目前杭州“12345”热线人工接通率已提升至90%以上。

民生热线,也是改革一线。

以数字化改革为引领,杭州拓展网上民意直通渠道。

这座互联网之城在城市大脑数字界面开通“12345”入口,实现诉求在线直达、政策在线解答、服务在线落地、结果在线评价、事项在线办理。

“马上就办,办就办好。

”杭州市信访局副局长倪毅说,“12345”实行指数化效能考核,对办理过程和结果量化考核,对不达标单位“黄牌警告”。

为了避免部门和热线“脱节”,杭州在每年选派后备干部挂职的基础上,新增热点部门的专家驻场,针对本部门涉及的热点政策和业务薄弱点进行专业指导。

来自杭州市司法局的吴苏静是“驻场干部”的一员,她坦言自己获益良多。

“一开始面对老百姓会觉得知识储备不太够,挂职在带给我技能增长的同时,也教会我耐心可以化解很多事情。

” 一组阶段性数据或许能够体现这条民生热线的“滚烫”:2020年,杭州“12345”共收到群众表扬电话865件、锦旗56面;全市“12345”平台当年共受理群众诉求795.42万件。

(记者马剑) 来源:新华每日电讯 责任编辑:


本文系作者授权BOB官网发表,并经BOB官网编辑,转载请注明出处、作者和本文链接。想和千万BOB官网用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿。创业或融资寻求报道,点击这里。

此文关键字:杭州,“,12345,”,热线,22年,滚烫,的,秘诀,原,
相关产品
柜族展示(Lord of cabinet),展柜之王!
手机:3569517491  地址:
服务热线:3569517491  Copyright © 2018-2028 BOB官网 版权所有 Power by DedeCms  
本公司从事手机展示柜台系列 数码展示柜台系列 化妆品展示柜系列 鞋服展示柜台系列 珠宝展示柜台系列 创意展示柜台系列 的产品,欢迎前来咨询!